ClearWorksの仕様や操作に関するお問い合わせは「ClearWorks事務局」にて承っております。
誠に申し訳ございませんが、ClearWorks事務局によるサポートは、ClearWorksの操作に関する事柄になり、パソコンの設定やインターネットの接続方法、ご利用端末のメンテナンス等はサポート対象外になります。何卒ご了承ください。

１．ヘルプデスク電話サービス（お電話によるコールサポート）【有償】

お電話による操作説明などのコールサポートは、原則として、ヘルプデスク電話サービスをご契約のあるお客様に限らせていただいております（導入前の仕様の確認等は代表電話番号で承っております）。
ヘルプデスク電話サービスのご契約をいただくと、サポート専用のフリーダイヤルをご利用いただけます。

• ご契約いただけますと、「登録完了通知書」にお客様専用のフリーダイヤル番号を記載してお知らせします。
• サポート時間：10:00～13:00／14:00～17:00（土日祝日および弊社休業日を除く）

２．メールサポート【無償】

メールによるお問い合わせは無償です。

• ClearWorks事務局までお問い合わせください。

※弊社販売代理店経由でご契約いただきましたお客様は、ご契約先の販売代理店によるサポート支援になる場合があります。ご契約の販売代理店にご確認いただけますようお願いします。

３．サポートサイト【無償】

ClearWorksサポートサイトにて、マニュアルや操作説明資料等をご案内しております。また、バージョンアップや弊社からのお知らせなどをご確認いただけます。

• ClearWorksサポートサイト　https://www.smile-works.co.jp/

※バージョンアップ等の重要なお知らせは、ClearWorksをご登録いただきました際の貴社担当者にメールでもお知らせをしております。担当者およびメール配信先の追加・変更等が生じました際には、ClearWorks事務局までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

４．駆けつけプラン（訪問サポート）【有償】

（１）駆けつけ導入支援（1回単位）

お客様のオフィスにお伺いし、次のような導入支援を行います。（1回あたり最大4時間程度）

• ClearWorksの初期設定
• 他社ソフトからClearWorksへのデータ移行
• ClearWorksの操作方法のレクチャー

（２）駆けつけサポート（年3回単位）

トラブルが発生した際などに、お客様のオフィスにお伺いし、サポートします。（1回あたり最大2時間程度）
※本サービスは、年3回までの年契約オプションになります。

※有償のサポートサービスの費用は、ClearWorksサポートサイト（ https://www.smile-works.co.jp/ ）、または、ClearWorks事務局にご確認ください。